Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und bleiben. Sobald es sich anders anfühlt, wollen wir, dass Sie schnell und unkompliziert handeln können. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir Ihnen in Ihrem Spielerkonto zur Verfügung stellen und wo Sie ausserhalb von uns Hilfe finden.

Wir nehmen Ihr Wohl ernst

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2024 gehört Spielerwohlstand zu den festen Bausteinen unseres Betriebs, nicht zu einem Anhang in den AGB. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie steigende Einzahlungshäufigkeit, Sitzungslängen und Verlustquoten. Erkannt das System ein auffälliges Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, in einem freundlichen Ton und ohne Vorwurf.

• Verhaltensanalyse Ihrer Spielaktivität mit sanften Hinweisen
• Realitäts-Checks als Pop-up nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit
• Transparenz über Ihre Einsatz-, Einzahlungs- und Verlaufshistorie direkt im Konto
• Schulung unserer Support-Mitarbeitenden für Gespräche über problematisches Spielverhalten

Warnsignale bei sich erkennen

Anzeichen, die Aufmerksamkeit verdienen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Die Entwicklung verläuft schleichend, und die Betroffenen sind oft die letzten, die es bemerken. Die folgenden Signale dienen als Checkliste für Sie selbst oder für Menschen in Ihrem Umfeld.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen für das Spiel.
• Sie haben mehrmals vergeblich versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.
• Sie steigern Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Ein einziges Zeichen ist noch kein Alarm. Treffen aber mehrere Punkte auf Sie zu, lesen Sie die nächsten zwei Abschnitte mit besonderer Sorgfalt und ziehen Sie eine Aussprache mit einer Beratungsstelle in Betracht.

Limits und Pausen aktivieren

Sieben Instrumente in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Spielerkonto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen, rund um die Uhr und ohne Kontakt zum Support. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in der Hitze des Moments keine spontane Lockerung vornehmen.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für alle Einzahlungen, in CHF oder Kryptowährung festgelegt.
• Verlustlimit: sperrt weiteres Spiel automatisch, sobald Ihre kumulierten Verluste im Zeitraum den gewählten Betrag erreichen.
• Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungs-Timeout: beendet die laufende Sitzung nach der von Ihnen gesetzten Dauer und loggt Sie aus.
• Realitäts-Check: Pop-up mit Spielzeit, Einsatz und Saldo in Intervallen von 15 Minuten bis zu 2 Stunden.
• Cooling-off-Pause: kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen mit vollständigem Spielstopp.
• Selbstsperre: dauerhafte oder befristete Sperrung Ihres Kontos, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Sperre

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn andere Limits nicht mehr greifen. Sie sperren Ihr Konto in der Dauer Ihrer Wahl, und wir heben die Sperre nicht vorzeitig auf, auch nicht auf Anfrage. Das ist Absicht: Der Impuls, es doch noch einmal zu versuchen, verfliegt oft nach wenigen Tagen.

Reaktivierung nach Ablauf

Nach Ablauf einer befristeten Sperre nehmen wir Sie nicht automatisch wieder auf. Sie müssen uns aktiv kontaktieren und eine 24-stündige Bedenkzeit bestreiten. Erst danach schalten wir das Konto wieder frei. Bei der dauerhaften Sperre gibt es keine Reaktivierung; ein neues Konto dürfen Sie bei uns nicht eröffnen, da wir Ihre Daten gegen Neuanmeldungen sperren.

Minderjährige wirksam schützen

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gedacht, und wir setzen dieses Minimum mit harter KYC-Prüfung durch. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage. Verdächtige oder widersprüchliche Altersangaben führen zur sofortigen Kontoschließung und, gesetzlich vorgeschrieben, zur Meldung.

• Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Familienfunktionen von iOS und Android blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten.
• Sperren Sie Zahlungsdienste wie Paysafecard und TWINT nicht gemeinsam mit Ihrem Kind, und teilen Sie keine Kontodaten.
• Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, bevor sie es im Freundeskreis zu Gesicht bekommen.

Hilfe ausserhalb von uns

Beratungsstellen für die Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht, und ein Gespräch mit Fachpersonen tut mehr als jedes Werkzeug im Konto. Die folgenden Stellen arbeiten vertraulich, unabhängig von uns und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch (Informationen, Selbsttests und Vermittlung in Beratung)
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch (kostenlose Online-Beratung für Betroffene und Angehörige)
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org (mehrsprachige Online-Gruppen und Live-Beratung, rund um die Uhr)

Für Angehörige

Angehörige leiden oft mit, ohne selbst zu spielen. Sucht Schweiz führt eigene Informationsseiten und Beratungsdienste für Partner, Eltern und Freunde. Zögern Sie nicht, diese Stellen auch dann zu kontaktieren, wenn die betroffene Person selbst noch nicht bereit für ein Gespräch ist.

So erreichen Sie unser Team

Direkter Draht zu uns

Fragen zu Limits, Sperren oder zur Kontohistorie beantwortet unser Support rund um die Uhr über den Live-Chat in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreiben Sie uns ausserdem jederzeit an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen; solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie besonders diskret. Wir schliessen Luckyvibe Casino nie aus dem Gespräch ein: Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine Einstellung bei uns nicht so greift, wie sie sollte, sagen Sie es uns, und wir prüfen den Fall individuell.

Häufige Fragen zu Luckyvibe Casino

Kann ich ein Limit wieder senken oder entfernen?

Senken ist sofort möglich. Eine Lockerung oder Entfernung greift erst nach 24 Stunden, um spontane Entscheidungen zu verhindern.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt bei befristeten Sperren erhalten, und Sie können es jederzeit auszahlen lassen. Bei einer dauerhaften Sperre zahlen wir den Betrag auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus.

Darf ich während der Sperre ein neues Konto eröffnen?

Nein. Wir sperren Ihre Daten gegen Neuanmeldungen. Ein Umgehungskonto verstösst gegen unsere AGB und führt ohne Auszahlung des Bonusguthabens zur Schliessung.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben lassen, wenn es mir besser geht?

Nein, auch nicht auf Anfrage. Bei befristeten Sperren läuft die gewählte Dauer vollständig aus, danach folgt die Reaktivierung mit 24-stündiger Bedenkzeit.

Bekommen meine Angehörigen Auskunft über mein Spielverhalten?

Nein, ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung geben wir keine Daten an Dritte weiter. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen eine Übersicht Ihrer Spielhistorie, die Sie selbst weitergeben können.