So erreichen Sie unser Support-Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und Tipps, wie Sie Ihre Anfrage noch schneller klären.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von luckyvibecasino.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Bitte schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet sämtliche Themen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu zählen Registrierung, Login-Probleme, die Verifizierung (KYC) sowie die Aktualisierung Ihrer persönlichen Daten. Bei der Verifizierung prüfen wir Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode, die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage. Wenn Sie den Status Ihrer Dokumente wissen möchten, geben wir Ihnen im Chat oder per E-Mail sofort Auskunft.

Ebenso klären wir Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, das Minimum liegt bei 20 CHF, das Maximum bei 5'000 CHF täglich und 20'000 CHF monatlich. Sollte eine Zahlung länger dauern, prüfen wir den Status direkt beim Zahlungsanbieter und halten Sie auf dem Laufenden.

Außerdem unterstützen wir Sie bei technischen Problemen, etwa wenn ein Spiel nicht lädt oder eine Sitzung abbricht, sowie bei allen Fragen zu Boni. Dazu gehören der 100% Willkommensbonus bis 5'000 CHF mit 20 Freispielen, das wöchentliche Cashback bis 20% und der Wochenend-Reload von 50% bis 300 CHF.

• Konto und Login: Registrierung, Passwort-Reset, Datenänderung
• KYC-Verifizierung: Dokumentenstatus, fehlende Nachweise
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 CHF, Auszahlungen innerhalb 0-24 Stunden
• Technik: Spielabbrüche, Ladefehler, mobile Nutzung ohne App-Download
• Bonus-Fragen: Umsatzbedingungen (40x beim Willkommensbonus), Gültigkeit von 14 Tagen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst beantworten, ohne auf eine Antwort zu warten.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich auf luckyvibecasino.ch. Dort decken wir die häufigsten Themen zu Boni, Zahlungen und Verifizierung ab. Zweitens: Werfen Sie einen Blick auf Ihren KYC-Status in Ihrem Profil. Wenn dort alle Dokumente als genehmigt erscheinen, ist die Verifizierung abgeschlossen. Drittens: Sehen Sie in Ihrem Transaktionsverlauf nach, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde. Auszahlungen können je nach Methode bis zu 24 Stunden in Bearbeitung sein, das ist normal.

Wenn Sie uns anschliessend trotzdem schreiben, halten Sie bitte folgende Informationen bereit: Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag mit Währung und das Datum der betroffenen Transaktion. Mit diesen Angaben klären wir Ihr Anliegen meist im ersten Kontakt.

• FAQ-Bereich auf luckyvibecasino.ch nach dem Thema durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen (alle Dokumente genehmigt?)
• Transaktionsverlauf auf offene Buchungen kontrollieren
• Bei der Anfrage: Benutzername, Betrag und Datum bereithalten

Diskrete Hilfe beim Spielerschutz

Limits und Selbstsperre

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder Unterstützung benötigen, sprechen Sie uns ohne Scheu an. Unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen oder sperrt Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Zusätzlich verweisen wir Sie gerne auf unabhängige Anlaufstellen: SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy bieten kostenlose Beratung an. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, auch wenn es nur um eine erste Frage geht.

Firmenangaben und Geschäftspartner

Formelle Korrespondenz und Presse

Luckyvibe Casino wird von Luckyvibe N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben (Lizenznummer OGL/2024/1654/0987). Formelle Korrespondenz richten Sie bitte ausschliesslich per E-Mail an [email protected], damit Ihre Eingabe dokumentiert und einem festen Bearbeiter zugewiesen werden kann. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Für Medienanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen gibt es einen eigenen Weg: Schreiben Sie ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Ihre Nachricht wird dann direkt an das entsprechende Team weitergeleitet. Spielanfragen und Geschäftsanfragen halten wir bewusst getrennt, damit beide Seiten schnell die richtige Antwort erhalten.

Häufige Fragen zu Luckyvibe Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckyvibe Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Sie öffnen den Chat über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind 24 Stunden am Tag verfügbar, der Chat ist in der Regel der schnellste.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch nicht da ist?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, danach kann die Bank oder der Zahlungsanbieter zusätzlich Zeit benötigen. Prüfen Sie zuerst Ihren Transaktionsverlauf und kontaktieren Sie uns dann mit Betrag und Datum.

Kann ich meinen KYC-Status erfragen?

Ja, im Live-Chat oder per E-Mail nennen wir Ihnen sofort den Stand Ihrer Dokumente. Die Prüfung dauert nach Einreichung aller Unterlagen bis zu 3 Werktage.